보험의 본질은 무엇일까? 누군가는 미래에 대한 대비라고 말하고, 누군가는 마음의 평안이라고 말한다. 하지만 삼성화재금융서비스의 이영훈 지점장은 단호하게 말한다. "보상이 보험의 정답입니다." 화려한 언변이나 복잡한 금융 지식보다, 고객이 가장 필요로 하는 순간에 실질적인 도움을 주는 '보상'이야말로 보험인의 가장 중요한 사명이라는 것이다. 이는 지난 7년간 치열한 보험 업계에 몸담으며 이 지점장이 묵묵히 지켜온 확고한 철학이다.
올해로 보험 영업 경력 7년 차를 맞이한 이영훈 지점장의 핵심 경쟁력은 다름 아닌 '고객 보상' 그 자체에 있다. 많은 설계사들이 새로운 상품을 알리고 가입을 유도하는 세일즈나 화려한 마케팅에 집중할 때, 이 지점장은 철저한 '보장분석'과 꼼꼼하게 누적된 '고객 보상 내역'을 무기로 고객과 마주한다. 그는 고객과 상담할 때 단순히 상품의 장점을 나열하는 대신, 과거 고객들이 실제로 어떤 상황에서 어떻게 보상을 받았는지 생생한 사례와 명확한 데이터를 우선적으로 공유한다. 이렇듯 실체 있는 보상 데이터는 그 어떤 유려한 영업 화법보다 강력한 설득력을 가지며, 고객과의 탄탄한 신뢰를 형성하는 가장 든든한 밑거름이 되고 있다. "고객분들은 매월 납입하는 보험료를 부담스러워하시면서도, 막상 사고나 질병이 발생했을 때 제대로 보상받지 못할까 봐 늘 불안해하십니다." 이 지점장은 고객의 이러한 불안 심리를 정확히 꿰뚫고 있다. 그렇기 때문에 그의 보장분석은 단순히 부족한 담보를 끼워넣는 식의 1차원적인 접근을 철저히 배제한다. 고객의 라이프스타일과 가족력 등을 고려해 발생 가능한 위험을 입체적으로 예측하고, 실제 보험금 청구 시 발생할 수 있는 분쟁 요소까지 사전에 차단하는 세밀함을 자랑한다. 그의 꼼꼼한 보장분석을 거친 고객들이 "진짜 나를 위한 빈틈없는 맞춤형 갑옷을 입은 것 같다"며 높은 만족도를 보이는 이유다.
이영훈 지점장이 이토록 고객 보상에 집착하는 이유는 무엇일까. 그는 "보험금 청구 과정에서 복잡한 약관이나 절차 때문에 정당한 권리를 찾지 못하고 막막해하는 고객들을 볼 때마다 큰 안타까움을 느꼈다"고 회상한다. 그에게 보험 가입은 끝이 아니라 새로운 시작이다. 진정한 보험인이라면 사고 발생 시 고객의 편에 서서 정당한 보상을 100% 받을 수 있도록 끝까지 책임지는 조력자가 되어야 한다는 것이 그의 굳건한 지론이다. 이러한 진정성 덕분에 그의 고객들은 스스로 주변 지인들을 소개하는 경우가 많다. 억지스러운 영업이 아닌, 보상이라는 보험의 뼈대에 충실했던 결과가 자연스러운 성장으로 이어진 것이다.
보험 시장의 경쟁이 날로 치열해지고, 하루가 다르게 새로운 마케팅 기법이 쏟아져 나오는 현재에도 이영훈 지점장은 흔들림 없이 정도(正道)를 걷고 있다. “가장 훌륭한 마케팅은 결국 고객이 실제로 체감하는 확실한 보상 경험 그 자체입니다. 앞으로도 처음의 마음가짐을 잃지 않고, 고객이 인생의 위기에 처했을 때 가장 먼저 떠올리고 온전히 의지할 수 있는 '보상 전문가'로 남고 싶습니다.” 화려함보다는 든든함으로, 말보다는 실질적인 보상이라는 행동으로 매일 고객 감동을 실천하고 있는 삼성화재금융서비스 이영훈 지점장. '보상이 곧 정답'이라는 그의 올곧은 믿음이 7년이라는 시간을 넘어 앞으로 보험 시장에서 그려갈 더 큰 행보가 기대되는 시점이다.
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